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圖書簡介

　　《旅行社業務》是中等職業教育旅游服務與管理專業國家規劃教材。 《旅行社業務》共七章，內容包括：概述，旅行社的產品構成和開發設計，旅行社產品的價格、促銷和銷售，旅行社團隊業務運作和門市服務，旅行社財會工作，旅行社服務質量管理，旅行社與電子商務。本書內容豐富，層次清楚，理論聯系實際，可操作性強，適用面廣。 考慮到旅游職業教育及其專業課程本身的發展變化，此次修訂，保持了第一版教材的體系結構，刪除了過時的內容，增加了新內容，與相應的職業資格標準的“應知”、“應會”相銜接，以滿足職業崗位能力培養的需要。 本書采用出版物短信防偽系統，用封底右下方的防偽碼，按照本書最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作。同時配套學習卡資源。 本書可作為中等職業學校旅游服務與管理專業教材，也可作為旅行社崗位培訓教材和導游員等級考試用書。

目錄

第一章  概述
  第一節  旅行社發展簡況
  第二節  旅行社的業務范圍
  第三節  旅行社的地位和作用
  練習、思考、實踐
第二章  旅行社的產品構成和開發設計
  第一節  旅行社產品的特征和分類
  第二節  旅行社產品的開發設計
  第三節  旅行社產品的構成
  第四節  旅行社產品采購的程序和方法
  第五節  旅游服務的采購原則和策略
  練習、思考、實踐
第三章  旅行社產品的價格、促銷和銷售
  第一節  旅行社產品的價格
  第二節  旅行社產品的促銷方法
  第三節  旅行社產品的銷售渠道
  練習、思考、實踐
第四章  旅行社團隊業務運作和門市服務
  第一節  團隊旅游業務運作
  第二節  旅行社門市服務
  練習、思考、實踐
第五章  旅行社財會工作
  第一節  旅行社會計核算
  第二節  旅行社往來業務
  第三節  旅行社會計報表
  練習、思考、實踐
第六章  旅行社服務質量管理
  第一節  旅游投訴處理
  第二節  導游服務質量管理
  練習、思考、實踐
第七章  旅行社與電子商務
  第一節  旅游電子商務綜述
  第二節  電子商務在旅行社中的應用
  第三節  旅行社管理信息系統實例
  練習、思考、實踐
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