本書在貫徹教育部提出的“以全面素質(zhì)教育為基礎、以能力為本位” 教育教學指導思想的基礎上，結合目前我國旅行社門市崗位及中等職業(yè)學校學生的實際需求編寫而成。全書共分五個單元，主要包括咨詢接待、推介產(chǎn)品、手續(xù)辦理、售后服務及門市創(chuàng)業(yè)。其中，前四個單元是按照門市的整個工作流程設計的，最后一個單元加入了門市創(chuàng)業(yè)，使知識體系有一個質(zhì)的飛躍和提高，也為中等職業(yè)學校學生的未來提供了一點思路，為學生加深對旅行社門市的理解奠定了良好的基礎。 本書廣泛征求并聽取了全國中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)教師的意見，也融入了教師們多年來的教學實踐經(jīng)驗和本行業(yè)對門市工作人員的要求，具有系統(tǒng)性、科學性和實用性等特點。 本書適合作為中等職業(yè)學校旅游服務與管理專業(yè)的教學用書，也可作為技工學校相關專業(yè)及旅行社在職人員的培訓和自學用書。