考研網(wǎng) » 考試圖書 » 中等職業(yè)教育旅游.. » 現(xiàn)代酒店服務(wù)意識(shí)(新編中職旅游) » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

本書是為旅游、酒店及其他相關(guān)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，以及學(xué)習(xí)服務(wù)類專業(yè)的學(xué)習(xí)者而編寫的，通過對(duì)服務(wù)、意識(shí)、服務(wù)理念、酒店服務(wù)意識(shí)和技巧、疑難問題處理等方面的深入分析和探討，讓學(xué)習(xí)者在服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)方面得到新的啟發(fā)，在理解方面得到新的領(lǐng)悟，從而樹立正確的服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧，感悟服務(wù)的樂趣，創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)、社會(huì)、賓客之間和諧共贏的良好局面。
本書既可作為中等職業(yè)教育旅游類專業(yè)的學(xué)生教材，也可作為酒店從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)的專用培訓(xùn)用書。
目錄
第1章 服務(wù)與意識(shí)
1.1 服務(wù)
1.2 意識(shí)
第2章 服務(wù)理念
2.1 服務(wù)理念概述
2.2 正確理解服務(wù)理念
第3章 酒店服務(wù)意識(shí)
3.1 酒店服務(wù)意識(shí)
3.2 酒店服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
3.3 酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第4章 酒店服務(wù)技巧
4.1 聆聽技巧
4.2 溝通技巧
4.3 微笑技巧
4.4 贊賞技巧
4.5 語言藝術(shù)
4.6 電話接聽技巧
第5章 疑難問題處理
5.1 投訴處理技巧
5.2 疑難問題處理
附錄
附錄1 對(duì)客服務(wù)疑難問題處理技巧
附錄2 世界著名企業(yè)的服務(wù)規(guī)范
附錄3 著名企業(yè)的服務(wù)理念
附錄4 著名企業(yè)人士的服務(wù)理念
參考文獻(xiàn)

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價(jià)格	購買
酒店服務(wù)禮儀（中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材）	王冬琨　主..	清華大學(xué)出版社	￥38.00 ￥30.40	詳情
雪茄服務(wù)（中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材）	榮曉坤，汪..	清華大學(xué)出版社	￥25.00 ￥20.00	詳情
（教材）調(diào)酒與服務(wù)	李戰(zhàn)生　主..	中國(guó)鐵道出版社	￥39.80 ￥29.90	詳情
植物生產(chǎn)與環(huán)境(附光盤種植專業(yè)中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材)	宋志偉　等..	高等教育出版社	￥30.10 ￥28.60	詳情
（教材）飯店服務(wù)禮儀	張素潔，代..	中國(guó)鐵道出版社	￥29.00 ￥23.70	詳情
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)	人力資源和..	中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障..	￥29.00 ￥24.10	詳情
會(huì)議服務(wù)（中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材）	高永榮　主..	清華大學(xué)出版社	￥32.00 ￥22.20	詳情
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)練習(xí)冊(cè)(旅游服務(wù)與管理專業(yè)中等職業(yè)教育國(guó)家..	劉偉　主編	高等教育出版社	￥16.80 ￥13.10	詳情
農(nóng)產(chǎn)品貯藏加工(種植專業(yè))/中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材	龔雙江　主..	高等教育出版社	￥12.80 ￥12.20	詳情
旅游概論(第4版中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教學(xué)用書)	國(guó)家旅游局..	旅游教育出版社	￥15.00 ￥10.90	詳情
客房服務(wù)	陳麗敏　主..	重慶大學(xué)出版社	￥16.00 ￥12.00	詳情
中國(guó)飲食文化（中等職業(yè)教育旅游服務(wù)類專業(yè)教材）	趙建民　主..	中國(guó)輕工業(yè)出版社	￥26.00 ￥18.90	詳情
全國(guó)中等職業(yè)教育規(guī)劃教材──旅游服務(wù)禮儀	高艷紅，劉..	中央廣播電視大學(xué)..	￥18.50 ￥13.40	詳情
烹飪工藝美術(shù)（中等職業(yè)教育旅游服務(wù)類專業(yè)教材）	劉雪峰　等..	中國(guó)輕工業(yè)出版社	￥32.00 ￥24.00	詳情
食療保健膳食制作技術(shù)（中等職業(yè)教育旅游服務(wù)類專業(yè)教材）	錢峰，呂勝..	中國(guó)輕工業(yè)出版社	￥20.00 ￥15.60	詳情
烹飪?cè)�料初加工技術(shù)（中等職業(yè)教育旅游服務(wù)類專業(yè)教材）	翟昌偉，朱..	中國(guó)輕工業(yè)出版社	￥18.00 ￥15.80	詳情
（教材）中國(guó)旅游地理	陳波，史國(guó)..	中國(guó)鐵道出版社	￥36.00 ￥29.40	詳情
（教材）飯店服務(wù)心理與待客技巧	王立職　等..	中國(guó)鐵道出版社	￥32.00 ￥26.10	詳情
前廳客房服務(wù)與管理	廖建華 主..	大連出版社	￥28.00 ￥20.30	詳情
有限元法基本原理及應(yīng)用	尹飛鴻　主..	高等教育出版社	￥27.60 ￥26.20	詳情
幼兒文學(xué)教學(xué)指導(dǎo)與實(shí)踐(中等職業(yè)學(xué)校幼兒教育專業(yè)教學(xué)用..	劉惠紅　主..	高等教育出版社	￥13.50 ￥10.50	詳情
幼師應(yīng)用文寫作與訓(xùn)練(中等職業(yè)學(xué)校幼兒教育專業(yè)教學(xué)用書)	謝韶暉　主..	高等教育出版社	￥14.10 ￥13.40	詳情
幼兒歌曲彈唱教程(中等職業(yè)學(xué)校幼兒教育專業(yè)教學(xué)用書)	李倩　主編	高等教育出版社	￥13.60 ￥13.60	詳情
模擬導(dǎo)游(附光盤旅游服務(wù)與管理專業(yè)第2版中等職業(yè)教育國(guó)家..	李如嘉　主..	高等教育出版社	￥21.20 ￥20.10	詳情
導(dǎo)游業(yè)務(wù)(附光盤旅游服務(wù)與管理專業(yè)中等職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃..	唐由慶　主..	高等教育出版社	￥23.10 ￥21.90	詳情