徐行等編著的《客戶服務禮儀》為使學生在計算機領域的各種商業活動中更好地掌握為客戶服務的禮儀，遵循理論簡約、詳盡實用、理論講解與實例分析相結合的原則，結合大量的操作實踐編寫而成。全書共分10章，各章基本內容為：第l章闡述禮儀的基本概念、特點及rr行業為客戶服務禮儀的基本理念和基本原則；第2章闡述客戶服務人員在儀容、儀表、儀態、著裝等形象方面的禮儀；第3章闡述客戶服務人員在工作中語言交際方面的禮儀；第4章闡述客戶服務人員接聽客戶電話的禮儀；第5章闡述客戶服務人員接待來訪客戶的禮儀；第6章闡述客戶服務人員交往、宴請客戶等酬賓方面的禮儀；第7章闡述客戶服務人員辦公過程中的禮儀；第8章闡述客戶服務人員與客戶舉行各種商務會議的禮儀；第9章闡述客戶服務人員與客戶會談、簽約及慶典儀式的各種禮儀；第10章闡述客戶服務人員與涉外客戶交往中的各種禮儀等。 《客戶服務禮儀》適合作為中等職業學校計算機相關專業學生的教材，也可作為培訓學校的教學用書或自學使用的參考書。