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圖書簡介

     《旅游景區(qū)服務(wù)與管理(第3版)》由姜若愚主編，沿用了第二版的框架，從景區(qū)管理和景區(qū)服務(wù)的關(guān)系以及兩者在景區(qū)發(fā)展中所起的作用入手，主要內(nèi)容包括景區(qū)基礎(chǔ)知識、景區(qū)服務(wù)、景區(qū)管理三大部分，共十四章。第一部分講述景區(qū)的相關(guān)知識，以及景區(qū)管理與景區(qū)服務(wù)的相互關(guān)系；第二部分講述與景區(qū)有關(guān)的各種服務(wù)，包括解說、接待、娛樂、購物等服務(wù)；第三部分講述景區(qū)管理中主要的幾個方面，包括營銷、財(cái)務(wù)、人力資源、設(shè)施設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化等管理，對于社區(qū)管理和安全管理這些近年來景區(qū)面臨的突出的新問題，《旅游景區(qū)服務(wù)與管理(第3版)》結(jié)合實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)及研究成果進(jìn)行論述，期待能夠有所突破。

目錄

第1章  概論
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　1.1 旅游景區(qū)概述
　1.2 旅游景區(qū)管理
　1.3 旅游景區(qū)服務(wù)
　1.4 旅游景區(qū)管理與服務(wù)的關(guān)系
　1.5 本書的邏輯框架
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第2章  旅游景區(qū)接待服務(wù)
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　2.1 旅游景區(qū)接待服務(wù)概述
　2.2 旅游景區(qū)入門接待服務(wù)
　2.3 游客投訴與抱怨受理服務(wù)
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第3章  旅游解說服務(wù)
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　3.1 旅游解說服務(wù)概述
　3.2 旅游解說服務(wù)規(guī)劃
　3.3 導(dǎo)游解說服務(wù)
　3.4 自助式解說服務(wù)
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第4章  旅游景區(qū)娛樂服務(wù)
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　4.1 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)概述
　4.2 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)策劃
　4.3 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)運(yùn)作
　4.4 旅游景區(qū)娛樂服務(wù)管理
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第5章  旅游景區(qū)購物服務(wù)
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　5.1 旅游景區(qū)購物商品概述
　5.2 旅游景區(qū)購物商品銷售
　5.3 旅游景區(qū)購物服務(wù)策略
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第6章  旅游景區(qū)輔助服務(wù)
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　6.1 旅游景區(qū)交通服務(wù)
　6.2 旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
　6.3 旅游景區(qū)住宿服務(wù)
　6.4 旅游景區(qū)其他輔助服務(wù)
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第7章  旅游景區(qū)營銷管理
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　7.1 旅游景區(qū)營銷環(huán)境
　7.2 旅游景區(qū)市場調(diào)查與預(yù)測
　7.3 旅游景區(qū)市場細(xì)分、定位
　7.4 旅游景區(qū)新產(chǎn)品開發(fā)
　7.5 旅游景區(qū)營銷渠道及促銷策略
　7.6 旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第8章  旅游景區(qū)人力資源管理
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　8.1 旅游景區(qū)人力資源配置
　8.2 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)
　8.3 旅游景區(qū)人力資源考核
　8.4 旅游景區(qū)人力資源激勵
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第9章  旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　9.1 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理概述
　9.2 旅游景區(qū)籌資和投資管理
　9.3 旅游景區(qū)資產(chǎn)管理
　9.4 旅游景區(qū)成本費(fèi)用管理
　9.5 旅游景區(qū)收入和利潤管理
　9.6 旅游景區(qū)財(cái)務(wù)分析
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第10章  旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　10.1 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理概述
　10.2 旅游景區(qū)設(shè)施的類型及要求
　10.3 景區(qū)設(shè)施設(shè)備的全過程管理
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第11章  旅游景區(qū)安全管理
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　11.1 旅游景區(qū)安全管理概述
　11.2 旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型
　11.3 旅游景區(qū)安全的控制與管理
　11.4 旅游景區(qū)常見安全事故的處理
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第12章  旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　12.1 概述
　12.2 旅游景區(qū)資源開發(fā)管理
　12.3 旅游景區(qū)資源保護(hù)管理
　12.4 旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量管理
　12.5 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第13章  旅游社區(qū)管理
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　13.1 旅游社區(qū)管理概述
　13.2 旅游社區(qū)管理主體
　13.3 旅游社區(qū)管理內(nèi)容
　13.4 旅游社區(qū)管理方式
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
第14章  旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　14.1 景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理概況
　14.2 景區(qū)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)體系
　14.3 我國的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理
　本章小結(jié)
　主要概念與觀念
　基本訓(xùn)練
　觀念應(yīng)用
　綜合案例
　主要參考文獻(xiàn)

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