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圖書簡介

　　本書既是旅游服務與管理專業重要的入門基礎課程，也是旅游職業人員從業的必修課。本書根據國際旅游服務業發展的新形勢和新特點，結合旅游活動所涉及的范圍和領域，系統地介紹了旅游概述、旅游資源、旅游經濟、旅游市場營銷、旅游企業經營與管理、旅游人力資源管理、旅游文化、旅游心理、旅游公共關系等基本知識，并通過案例分析講解，啟發學生深入學習、強化應用的技能培養，以達到學以致用的目的。
　　本書融人了旅游基礎知識最新的實踐教學理念，注重夯實基礎、把握重點內容、集理論與實踐于一體，具有知識面廣、可讀性高、實用性強等特點，因此本書既可作為旅游職業教育院校旅游管理專業各學歷層次教學的首選教材，也可作為旅游在職從業者及管理人員的崗位培訓教材，同時對于廣大社會讀者也是一本有益的讀物。

目錄

第一章　旅游概述
第一節　旅游的本質、屬性、特點及分類
　一、旅游與旅游的本質
　二、旅游的基本屬性和特點
　三、旅游的類型
　第二節　旅游活動的基本要素
　一、旅游者
　二、旅游資源
　三、旅游業
　第三節　旅游影響
　一、旅游對經濟的影響
　二、旅游對社會文化的影響
　三、旅游對生態環境的影響
　本章小結
第二章　旅游資源
　復習思考題
　第一節　旅游資源的分類
　一、旅游資源的定義
　二、旅游資源的分類
　三、旅游資源的特點
　第二節　旅游資源調查
　一、旅游資源調查的含義
　二、旅游資源調查的內容
　三、旅游資源調查的方法
　四、旅游資源調查的程序
　第三節　旅游資源評價
　一、旅游資源評價的原則
　二、旅游資源評價的內容
　三、旅游資源評價的方法
　第四節　旅游資源開發與保護
　一、旅游資源開發的概念
　二、旅游資源開發的原則
　三、旅游資源的保護
　四、旅游資源的保護措施
　本章小結
　復習思考題
第三章　旅游經濟
　第一節　旅游產品
　一、旅游產品的概念
　二、旅游產品的構成
　三、旅游產品的開發
　第二節　旅游需求與供給
　一、旅游需求
　二、旅游供給
　三、旅游需求和供給的均衡
　第三節　旅游市場與價格
　一、旅游市場
　二、旅游價格
　第四節　旅游消費與投資
　一、旅游消費
　二、旅游投資
　本章小結
　復習思考題
第四章　旅游市場營銷
　第一節　目旅游市場營銷環境
　一、旅游市場營銷宏觀環境
　二、旅游市場營銷微觀環境
　三、影響旅游者購買行為的因素分析
　第二節　旅游市場營銷調研
　一、營銷調研的定義和作用
　二、營銷調研的類型
　三、收集第一手資料的基本方法
　第三節　旅游市場細分與目標市場選擇
　一、旅游市場細分
　二、旅游市場細分的原則和標準
　三、目標市場的選擇
　第四節　旅游市場營銷4p策略
　一、產品策略
　二、定價策略
　三、旅游促銷策略
　四、旅游渠道策略
　本章小結
　復習思考題
第五章　程旅游企業經營與管理
　第一節　旅游企業質量管理
　一、旅游企業質量管理的概念
　二、旅游企業質量管理的實施
　三、旅游企業質量管理的墓本方法
　第二節　旅游企業經營風險的管理
　一、旅游企業經營中面臨的主要風險
　二、旅游企業風險管理的步驟
　三、旅游企業規避風險的主要措施
　四、旅游企業的危機管理
　第三節　旅游企業的財務管理
　一、旅游企業的成本費用管理
　二、旅游企業的營業收入與利潤管理
　三、旅游企業財務報表與財務分析
　第四節　旅游企業信息與網絡技術管理
　一、旅游企業信息與網絡技術管理概述
　二、旅游企業信息與網絡技術應用體系
　三、信息與網絡技術應用對旅游企業的影響及其發月
　本章小結
第六章　旅游人力資源管理
　第一節　旅游從業人員的招聘與選拔
　一、旅游企業的員丁來源和招聘渠道
　二、旅游企業招聘工作的實施
　三、旅游企業招聘選拔
　第二節　旅游從業人員的績效考評
　一、旅游企業員工績效考評的含義
　二、旅游企業員工績效考評的方法和實施
　第三節　旅游從業人員的薪酬管理
　一、旅游企業薪酬的構成
　二、旅游企業薪酬設計的一般步驟
　三、旅游企業工資和獎金
　四、旅游企業福利待遇
　第四節　旅游從業人員的激勵管理
　一、激勵管理的模式
　二、旅游企業激勵的功能
　三、旅游企業激勵管理措施
　本章小結
　復習思考題
第七章　程旅游文化
　第一節　旅游文化概述
　一、文化
　二、旅游文化
　第二節　旅游文化的特征
　一、旅游文化的共性
　二、旅游文化的特殊性
　第三節　旅游文化分類介紹
　一、旅游山水文化
　二、古代建筑文化
　三、古典園林文化
　四、其他旅游文化簡介
　本章小結
　復習思考題
第八章　旅游心理
　第一節　旅游消費心理
　一、旅游消費的需要和動機
　二、旅游消費態度
　第二節　旅游服務心理
　一、酒店前廳服務心理
　二、客房服務心理
　三、餐廳服務心理
　四、旅游購物服務心理
　五、旅游交通服務心理
　六、旅游者投訴心理
　第三節　旅游管理心理
　一、人際溝通
　二、旅游從業人員的群體心理
　三、旅游從業人員的心理保健
　四、旅游從業人員心理調適方法
　本章小結
　復習思考題
第九章　旅游公共關系
　第一節　旅游公共關系的構成要素、特點與職能
　一、旅游公共關系的構成要素
　二、旅游公共關系的特點
　三、旅游公共關系的職能
　第二節　旅游公共關系的策劃
　一、旅游公共關系策劃的運作程序
　二、旅游公共關系策劃的原則
　第三節　cis在旅游業中的應用
　一、cis的概念及內涵
　二、旅游企業的cis形象戰略
　第四節　旅游公共關系危機處理
　一、旅游業公共關系危機的類型
　二、旅游業公共關系危機的基本特征
　三、旅游業公共關系危機處理的原則
　四、處理旅游業公共關系危機的方法和技巧
　五、旅游業公共關系危機處理應該注意的問題
　本章小結
　復習思考
附錄1 國務院關于加快發展旅游業的意見
附錄2 關于貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》的通知
附錄3 關于加強旅游服務質量和市場秩序監督管理工作的意見
參考文獻

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