圖書簡介

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詳情

基本信息

商品名稱：飯店管理概論(第2版飯店服務與管理專業中
作者：杜建華	定 價：14.5	開本：16開
出版社：高等教育	ISBN號：9787040260601	頁數：140
出版時間：2009-06-01	版次：2	商品類型：圖書
印刷時間：2010-12-01	印次：2

內容提要：

杜建華編著的《飯店管理概論(第2版飯店服務與管理專業中等職業教育國家規劃教材配套教學用書)》是中等職業教育飯店服務與管理專業國家規劃教材的配套教學用書。本書是在2003年第一版的基礎上修訂而成。本書系統地闡述了飯店管理的基本知識和基本理論以及飯店管理的實務案例。本書共六章，主要內容包括：飯店概述，飯店組織與管理制度，前廳部、客房部、餐飲部的管理，康樂部與商品部的管理，飯店其他部門的管理，飯店服務質量管理等。本書采用出版物短信防偽系統，用封底下方的防偽碼，按照本書最后一頁“鄭重聲明”下方的使用說明進行操作可查詢圖書真偽并有機會贏取大獎。本書同時配套學習卡資源，按照本書最后一頁“鄭重聲明”下方的學習卡使用說明，登錄http：／／sve．hep．com．cn，上網學習，下載資源�！讹埖旯芾砀耪�(第2版飯店服務與管理專業中等職業教育國家規劃教材配套教學用書)》內容涵蓋面廣，且簡明扼要、通俗易懂，可作為中等職業學校飯店服務與管理專業教材，也可作為旅游行業崗位培訓教材。

目錄：

第一章 飯店概述
第一節 飯店的基本概念和作用
第二節 飯店業的興起與發展
第三節 飯店的類型和等級
第四節 現代飯店的連鎖經營
本章小結
課后練習
第二章 飯店組織與管理制度
第一節 飯店管理基礎理論
第二節 飯店組織機構設置的原則
及飯店組織效能評價
第三節 飯店組織形式和機構設置
第四節 飯店的管理制度
本章小結
課后練習
第三章 前廳部、客房部、餐飲部的
管理
第一節 前廳部管理
第二節 客房部管理
第三節 餐飲部管理
本章小結
課后練習
第四章 康樂部與商品部的管理
第一節 康樂部管理
第二節 商品部管理
本章小結
課后練習
第五章 飯店其他部門的管理
第一節 工程部管理
第二節 安全部管理
第三節 人事培訓部管理
第四節 采購部管理
第五節 公關銷售部管理
第六節 財務部管理
本章小結
課后練習
第六章 飯店服務質量管理
第一節 飯店服務質量概述
第二節 飯店服務質量管理工作
第三節 飯店服務質量投訴及處理
本章小結
課后練習
主要參考文獻

目錄

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