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圖書簡介

     本書是全國高職高專院校旅游與酒店管理專業規劃教材的配套實訓教材，是為高職高專院校的旅游與酒店管理專業開設旅行社經營管理課程而編寫的。 本書按照旅行社業務運行的實際情況，規劃了導論、旅行社設立、職能管理、營銷管理、業務管理、質量管理、綜合實訓等七章內容。在每一章當中，打破了章下設節、每一節又一、二、三、四羅列內容的舊形式，而是每章首先提出實訓目的，然后分為以下兩個模塊：模塊一“基礎知識”，給出技能與實訓指導，目的在于指導模塊二的“實訓與練習”。這樣兩個模塊相互呼應，成為一個整體。教師通過模塊一對學生進行教學，學生通過模塊二訓練鞏固，以培養學生旅行社經營管理的職業素質和職業能力。

目錄

第一章  導論
  模塊一 基礎知識
    專題一 世界旅行社的發展變遷
    專題二 中國旅行社的發展變遷及現狀
    專題三 旅行社的性質和基本職能
    專題四 我國旅行社的主要類型與基本業務
  模塊二 實訓與練習
第二章  旅行社設立
  模塊一 基礎知識
    專題一 旅行社的選址
    專題二 旅行社設立的條件
    專題三 旅行社設立的法律程序
  模塊二 實訓與練習
第三章  旅行社職能管理
  模塊一 基礎知識
    專題一 旅行社現代企業制度的基本組織形式
    專題二 旅行社的組織機構設計
    專題三 旅行社人力資源管理
    專題四 旅行社財務管理技術
    專題五 旅行社風險的規避
  模塊二 實訓與練習
第四章  旅行社的營銷管理
  模塊一 基礎知識
    專題一 旅游市場調查問卷的設計
    專題二 新產品的開發
    專題三 旅游產品的定價
    專題四 旅行社產品的促銷
    專題五 旅行社同業批發業務操作流程
    專題六 電話營銷的流程與技巧
  模塊二 實訓與練習
第五章  旅行社業務管理
  模塊一 基礎知識
    專題一 旅行社門市接待
    專題二 旅行團發團、接團業務流程
    專題三 計調業務
    專題四 旅行社的售后服務管理
  模塊二 實訓與練習
第六章  旅行社質量管理
  模塊一 基礎知識
    專題一 全面質量管理
    專題二 旅游投訴的處理
  模塊二 實訓與練習
第七章  綜合實訓
    綜合實訓一 一個旅行社經理人的創業歷程
    綜合實訓二 旅行社產品設計與開發
    綜合實訓三 旅行社發團、接團流程
    綜合實訓四 旅行社風險管理
    綜合實訓五 旅途當中的購物騙局
    綜合實訓六 線路實訓
附錄 主要相關法規名稱及查詢網站
主要參考資料

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