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圖書簡介

　　本教材根據高職高專學生的特點，結合目前我國旅行社行業發展趨勢，通過大量的案例講解及實踐操作，著力培養學生獨立分析問題和解決問題的能力。讓學生充分了解旅行社行業的發展動態，掌握旅行社經營管理的最新知識和技能，使學生畢業走上工作崗位后，能夠盡快適應工作崗位需要，成為合格的旅行社經營管理人才。
目錄
【基礎模塊】 旅行社業和旅行社基礎知識
課前導讀
第一課 中國旅行社業的發展歷程
一、行政化時期(新中國成立后到1978年改革開放以前)
二、事業化管理時期(從1978年改革開放以后到1992年鄧小平同志南巡講話)
三、市場化時期(從1992年鄧小平同志的南巡講話到中國加入世界貿易組織)
四、產業化時期(加入世界貿易組織后)
第二課 理解中外旅行社業的分工體系
一、水平分工體系和垂直分工體系的含義
二、兩種分工體系的利弊和優劣
三、影響我國旅行社業建立垂直分工體系的因素
四、我國旅行社業垂直分工體系建立的前景
第三課 設立旅行社及其分社、服務網點
一、旅行社概述
二、如何設立旅行社
三、設立旅行社分社
四、設立旅行社服務網點
第四課 旅行社組織結構及三大核心業務崗位
一、旅行社組織結構
二、旅行社三大核心一線崗位
【基本業務模塊】設計產品→銷售產品→服務產品
課前導讀
業務一 設計旅行社產品
第一課 旅行社產品概述
一、旅行社產品的含義
二、旅行社產品的特點
第二課 旅行社產品的類型及形態特征
一、按旅游方式劃分
二、按產品性質劃分
第三課 旅行社產品存在的問題
第四課 旅行社產品設計應遵循的原則和基本思路
一、旅行社產品設計原則
二、旅行社產品的設計思路
業務二 銷售旅行社產品
第一課 營銷和銷售的區別
第二課 旅行社營銷和中外旅行社產品銷售渠道
一、旅行社營銷概述
二、中外旅行社產品銷售渠道對比
第三課 新形勢下各種旅行社營銷方式
一、旅行社社區營銷
二、旅行社關系營銷
三、旅行社數據庫營銷
四、旅行社會員制營銷
五、旅行社服務營銷
六、旅行社綠色營銷
七、旅行社網絡營銷
第四課 旅行社促銷組合
一、廣告
二、人員推銷
三、公關宣傳
四、營業推廣
業務三 服務旅行社產品
第一課 導游接待服務流程
一、地陪接待服務流程
二、全陪接待服務流程
三、加強導游組織管理
第二課 旅行社售后服務質量控制
一、建立旅行社售后服務控制體系的重要性
二、我國旅行社售后服務體系的建立和完善
【業務支撐模塊】旅行社人力資源管理
課前導讀
第一課 國際人力資源管理理論的發展
第二課 我國旅行社人力資源存在的問題及人才的有效管理
一、旅行社人力資源現狀
二、旅行社人力資源開發中面臨的問題
三、旅行社人員流失的原因
四、以核心競爭力理論為基礎，加強旅行社人力資源管理
【案例學習模塊】旅游案例分析
案例回放1
案例回放2
案例回放3
案例回放4
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案例回放6
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案例回放9
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案例回放12
案例回放13
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參考文獻

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