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圖書簡介

本書為國家級職業(yè)教育規(guī)劃教材，由人力資源和社會保障部職業(yè)能力建設司推薦。
本書根據高職高專旅游管理專業(yè)的教學實際，采用任務驅動的編寫思路，將地陪、全陪、領隊的主要工作按工作環(huán)節(jié)進行劃分，讓學生在與企業(yè)工作密切聯(lián)系的模擬訓練過程中，掌握相應的職業(yè)技能。主要內容包括：地陪導游規(guī)范服務程序操作訓練、全陪導游規(guī)范服務程序操作訓練、出境旅游領隊規(guī)范服務程序訓練、問題與事故處理能力訓練、沿途與景點現(xiàn)場導游講解能力訓練五大模塊。
本書由周彩屏編著，徐輝、韋彩萍、石秀珍副主編，白勁杰主審。
目錄
模塊一 地陪導游規(guī)范服務程序訓練
任務1 接團服務準備
任務2 接站服務
任務3 入店服務
任務4 核對商定日程
任務5 參觀游覽服務
任務6 娛樂、購物等其他服務
任務7 送站服務
任務8 善后工作
模塊二 全陪導游規(guī)范服務程序訓練
任務1 服務準備
任務2 首站接團服務
任務3 進駐飯店服務
任務4 核對、商定旅游活動日程
任務5 各站服務
任務6 離站服務
任務7 途中服務
任務8 末站服務
任務9 后續(xù)工作
模塊三 出境旅游領隊規(guī)范服務程序訓練
任務1 出團前的工作準備
任務2 中國出境與他國入境
任務3 領隊在境外帶團期間的主要工作
任務4 他國(韓國)離境以及中國(杭州)入境
任務5 領隊歸來后的后續(xù)工作
模塊四 問題與事故處理能力訓練
任務1 旅游計劃、行程變更的處理
任務2 空接、漏接、錯接事故的處理
任務3 誤機(車、船)事故的處理
任務4 游客證件、錢物、行李丟失和游客走失事故處理
任務5 常見旅游安全事故的處理和預防
任務6 旅游者患病的處理與預防
任務7 游客越軌言行處理
任務8 游客個別要求的處理
模塊五 沿途與景點現(xiàn)場導游講解能力訓練
任務1 導游詞的編寫
任務2 沿途講解
任務3 景點講解

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