21世紀高職高專旅游專業新創規劃教材旅游景區管理
- 所屬分類：
高職高專旅..
- 作者：
張帆 主編
- 出版社：
中國科學技術出版社
- ISBN：9787504653734
- 出版日期：2009-2-1
-
原價：
￥25.80元
現價：￥17.30元
圖書簡介
本書包括景區及景區管理概述、接待服務管理、營銷管理、環境解說體系、環境質量管理、活動策劃、活動策劃與人力資源管理等內容，系統地闡述了旅游景區管理的一般職能和基本工作流程，重點介紹了景區活動策劃及產品營銷的方法和技能，針對景區與環境之間存在相互影響和依賴的特點，介紹了景區在環境標準化管理方面的方法和任務，針對景區與利益相關者之間日益復雜相互影響的關系，本書介紹了景區的社會責任及其與利益相關者關系協調與管理的對策。本書既可作為高職高專旅游管理專業及其他相關專業的教材，也可以用于從事景區接待與管理工作人員的繼續教育用書。
目錄
第一章 旅游景區概述
第一節 旅游景區的概念與發展
第二節 旅游景區的特征與類型
第三節 景區管理的理論基礎
第二章 旅游景區管理概述
第一節 旅游景區管理的概念和特點
第二節 旅游景區分區
第三節 旅游景區管理部門構成、任務與職責
第三章 景區接待服務管理
第一節 接待服務的構成、人員與職責
第二節 接待管理的程序
第三節 游客管理
第四節 接待服務質量管理
第五節 游客投訴信息反饋與管理
第四章 旅游景區的營銷管理
第一節 景區營銷
第二節 旅游景區營銷策略組合
第三節 旅游景區品牌營銷
第五章 旅游景區的環境解說體系
第一節 環境解說體系的含義
第二節 解說體系
第三節 旅游景區環境解說策劃
第六章 旅游景區環境質量管理
第一節 環境管理概述
第二節 旅游景區環境容量
第三節 環境標準化管理
第四節 景區環境管理的功能和措施
第七章 旅游景區活動策劃
第一節 旅游景區活動分類
第二節 旅游景區活動的組織和管理
第三節 旅游景區大型活動主題策劃方法
第八章 旅游景區組織文化與人力資源管理
第一節 旅游景區人力資源管理體系
第二節 人力資源管理與組織文化
第九章 旅游景區利益相關者與社會責任管理
第一節 旅游景區利益相關者概述
第二節 旅游景區與利益相關者的關系協調與管理
第三節 旅游景區危機管理
附錄
參考文獻
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