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圖書簡介

本書是旅游與飯店管理專業(yè)的高等職業(yè)技術院校的專業(yè)用書。
　　本書從飯店概述入手，詳細介紹了飯店管理理論、飯店經營、管理模式、飯店管理基本職能及制度、飯店員工心理管理、飯店質量管理、飯店成本費用管理、飯店安全管理等。
　　本書的編寫面向旅游與飯店管理專業(yè)的工作實際，是高等職業(yè)技術院校旅游與飯店管理專業(yè)的必備教材，也可供在職培訓和從事相關工作的人員參考使用。
　　本書由陳淑君、丁鋼編寫，陳淑君主編，審稿，主審。
目錄
第一章 飯店概述
第一節(jié) 飯店觀念、作用與特點
第二節(jié) 飯店業(yè)發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀
第三節(jié) 飯店的類型和等級
第四節(jié) 飯店的功能、要求與布局
第五節(jié) 飯店系統(tǒng)與飯店的籌備
復習思考題
第二章 飯店管理理論
第一節(jié) 管理理論的發(fā)展
第二節(jié) 飯店管理概述
第三節(jié) 現(xiàn)代管理方法在飯店管理中的應用
復習思考題
第三章 飯店經營、管理模式
第一節(jié) 飯店的管理模式
第二節(jié) 飯店經營模式
第三節(jié) 飯店經營管理發(fā)展趨勢
復習思考題
第四章 飯店管理基本職能及制度
第一節(jié) 飯店管理職能
第二節(jié) 飯店管理制度
復習思考題
第五章 飯店員工心理管理
第一節(jié) 心理管理概述
第二節(jié) 有效的員工心理管理
復習思考題
第六章 飯店質量管理
第一節(jié) 飯店質量管理
第二節(jié) 飯店服務質量控制
第三節(jié) 飯店質量保證與顧客滿意度
復習思考題
第七章 飯店成本費用管理
第一節(jié) 飯店成本
第二節(jié) 飯店成本費用控制
復習思考題
第八章 飯店安全管理
第一節(jié) 飯店安全管理
第二節(jié) 飯店安全工作
復習思考題
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