圖書簡介
本書是關于介紹“飯店管理”的教學用書，具體包括了：飯店及飯店業概述、國際國內部分知名飯店品牌簡介、飯店的市場傳媒活動管理、飯店康樂設施的設置與規劃、飯店財務管理、飯店的工程部管理、飯店的火災預防與處理等方面的內容。
改革開放以來，隨著我國旅游業的蓬勃發展，通過總結和發揚本國的飯店管理經驗，學習世界著名酒店管理集團先進的管理理念及管理方法，我國的飯店業在規模和管理水平上都得到了飛快的發展。我國飯店業的發展使得對各層次人才的需求不斷增大，而與此同時飯店業卻面臨著嚴峻的人才短缺和人才結構不合理的現狀，中高層管理人才短缺現象尤為嚴重。這就需要我國旅游教育要充分考慮市場供求狀況，根據市場需求，培養出大批既具備較全面的飯店管理基礎知識，又擁有基本飯店服務及管理的技巧和個人發展潛力的實用型人才。
本教材的編寫人員均是在國際和國內著名酒店管理集團任職多年的資深專業人士，目前從事相關教學和培訓工作，既擁有較好的理論基礎，又兼備飯店服務和管理的實踐經驗，對教學內容的實踐性有較深刻的把握。在本教材的編寫過程中，編寫人員本著教、學、用有機結合的目的，以“應用”為主旨，以理論性和應用性并重為特征，在構建課程與教學內容體系上，充分考慮目前飯店管理類教材的現狀，努力使教材體現來自實踐又指導實踐的特點，力圖將飯店管理基本理論和一些國際先進的經驗傳授給學生。
本教材共分十章，在內容編寫上突出互動性，強調教師傳授和學生主動思考的結合。每章均以“學習目標”和“案例導入”開篇，啟發學生思考，然后講述理論知識，介紹國際國內酒店管理集團的先進管理經驗，并以“補充知識”形式介紹相關技巧，以使讀者能由淺入深、由表及里系統地掌握飯店管理的基本專業知識。每章后安排有“復習與思考”，以便學生課后鞏固所學知識。
目錄
第一章 飯店及飯店業概述
第一節 飯店的定義及類型
第二節 飯店業發展簡介
第三節 飯店業等級制度簡介
第四節 國際國內部分知名飯店品牌簡介
第二章 飯店管理概述
第一節 飯店管理的基本知識
第二節 飯店的組織結構設計及其框架
第三節 飯店的主要職能部門
第三章 飯店的市場營銷管理
第一節 飯店的市場營銷概述
第二節 飯店的市場分析及目標市場定位
第三節 飯店的客房銷售管理
第四節 飯店的客房預訂管理
第五節 飯店的宴會、會議銷售管理
第六節 飯店的市場傳媒活動管理
第四章 飯店的客務管理
第一節 前廳部的服務與管理
第二節 客房部的服務及管理
第五章 飯店的餐飲管理
第一節 飯店的餐飲管理概述
第二節 飯店的餐廳管理
第三節 飯店的廚房管理
第四節 飯店的管事部管理
第五節 飯店的食品衛生管理
第六章 飯店的康樂項目管理
第一節 飯店康樂設施的設置與規劃
第二節 飯店康樂設施的管理
第七章 飯店財務管理
第一節 飯店財務管理概述
第二節 飯店的經營預算管理
第三節 飯店內部財務的控制和管理
第四節 飯店的財務報表
第八章 飯店的人力資源管理
第一節 飯店的人力資源管理概述
第二節 飯店的人力資源規劃
第三節 飯店員工的招聘和錄用
第四節 飯店員工的薪酬管理
第五節 飯店員工的培訓和開發
第六節 飯店的績效管理
第九章 飯店的工程管理
第一節 飯店的工程系統
第二節 飯店的工程部管理
第三節 飯店工程系統的維護和保養
第十章 飯店的安全管理
第一節 飯店的安全系統
第二節 飯店的火災預防與處理
第三節 飯店的內部安全管理
第四節 飯店的緊急事件及危機處理
參考文獻
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